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25

Apr

4亿!我们希望这件事,与你有关

今年企业微信的年度发布会,从一位用户的故事说起:


他是西贝在北京的一位店长。突如其来的疫情让所有年夜饭的预定取消,一下损失几十万元。作为店长,他必须带着几个员工一起想办法挽回局面。最后,他想到了之前用企业微信添加了附近几个小区的食客,有几个群。他们试着在群里销售新鲜的食材,没想到还挺受欢迎。后面他们逐步在群里开展了外卖业务,通过线上挽回不少损失。

在他身后的,是千千万万一线的服务人员,在餐饮业、在美妆业、在商超、在家居行业……他们的工作,与我们的每一天都有关。

这一年里,企业通过企业微信,服务和连接的用户数,已经超过4亿。
疫情暴露了物理世界的脆弱性,线上与线下的服务方式的融合变得更为重要,而这种融合,也让服务力成为企业的核心竞争力。这让我们意识到,想要帮助企业数字化,如果只做内部办公,就只做了一半。
伴随着企业微信上已有的真实企业与组织数超过了550万,活跃用户数超过了1.3亿,我们带来了零售和服务业、教育行业、政务领域的数字化方案,希望能帮助企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商,甚至整个行业的同行,逐渐形成可持续的长期合作关系。
4亿,不是一个数字,而是我们帮助企业服务好每一个消费者的决心。


 

我们想解决什么问题?

零售、教育、政务解决方案


这一年来企业微信团队最大的收获,不是我们自己取得了什么成绩,而是我们帮企业解决了哪些问题。
2020年,有三个领域的数字化进程较快,分别是:零售与服务业、教育和政务。





互通功能深化升级,客户服务更高效


○ 客户群升级到500人,集中服务效果更好


企业微信的外部群聊人数提升到500人,这意味着企业能大大提升服务效率。

○ 群管理功能全面升级,客户再多也高效管理

防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等功能,让客户群更适合商家服务消费者。


○ 客户群红包上线,轻松活跃群氛围


新增的「客户群红包」功能,客户群里可以发送红包,既能充分提升群活跃度,还能让服务更具温度。员工更能一键报销。


○  离职/在职继承,保护客户资产不流失
企业可将离职或在职员工的客户转交给其他员工,在不打扰客户的情况下,高效对接、持续提供服务。


局-校-家三方互联,信息直达不打折


○  家校互联——用微信就可以实现轻松沟通


家长不需要下载其他APP,使用微信就可以与学校、老师沟通,操作方便,几乎没有学习成本,人人都能快速上手。老师在企业微信上发通知、布置作业,消息可直达家长微信,再也不用担心错过通知。


○  局校互联——轻松管理辖区学校


教育局、学校、老师可以放在一个通讯录里,让局校沟通更方便。教育局还可以在后台一键将应用安装给辖区内学校,节省通知与部署时间。


○ 家长通知——教育局直接发通知给家长


过去教育局下发通知,需经过学校负责人、班主任等环节才能触达到家长,传递链条较长。现在教育局可通过企业微信“家长通知”功能,直接给家长的微信发送通知。



助力服务型政府建设



○ 政民沟通


居民通过微信里就可以随时联系网格员。既能直接联络网格员沟通咨询。也能在微信群中办事、查收通知。还能看到网格员朋友圈中发布的便民通知。


○ 巡查上报


工作人员在巡查走访中发现任何问题,如街边的路灯坏了、水管漏水了等,都可以通过企业微信上报到网格,网格中心负责人收到上报后,可以在系统中分配给专人办理。


○ 居民上报


居民在微信上通过「居民上报」小程序,遇到各种公共服务类问题都可实时上报到网格中心,还可以查询处理进度,办事流程更透明。


我们下一步要做什么?

希望与合作伙伴一起走下去


企业微信的成绩从来离不开合作伙伴的共同努力。
我们号召更多的合作伙伴,希望你们能够加入到企业微信的生态中来,和我们一起把价值送到企业身边。
那新的一年,企业微信给合作伙伴带来什么呢?
第一,更多维的合作形式,与合作伙伴更紧密。


今年我们升级了区域服务合作、产品销售合作、标准应用合作、行业方案合作、智慧硬件合作、战略投资合作六大模式。


第二,发布「企航计划」,助力12亿数字化扶持基金。



我们推出「企航计划」,用12亿元的数字化扶持基金支持合作伙伴,重点用于服务教育、政务及中小企业的数字化。


以上,所有这些,其实都是为了做好一件事情,就是丰富人即服务的能力,支持它在各行各业的实践和应用。

未来,随着企业的发展,企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商,甚至整个行业的同行,都会逐渐形成可持续的长期合作关系,这就是“共生”。
企业将不再是一个孤岛,而是连接和融入整个社会价值网络的一员。相互成就共生的关系,才是面向未来的企业组织方式。在这个过程中,企业微信也会致力帮助企业实现这种组织方式。
我们相信点滴改变,希望能继续参与每个企业组织与合作伙伴未来的成长。